Tennant nv - Anvers

Accompagnement d'une prise de poste managériale dans une équipe existante sous forte pression opérationnelle.

Contexte
Nous intervenons dans un service client soumis à une forte pression de résultats (entreprise cotée en bourse), avec des pics critiques en fin de mois et de trimestre.

La manager sortante, très opérationnelle, portait une grande partie des activités, ce qui créait :

une dépendance forte à une seule personne
des tensions récurrentes en fin de période
un manque de structuration dans l’équipe

La nouvelle manager est issue de l’équipe. Elle doit prendre en main ses anciens collègues, et gérer 15 personnes, sans formation préalable.

Objectif

Permettre à la nouvelle manager de:
▪️ asseoir sa légitimité
▪️ structurer son équipe
▪️ réduire la dépendance opérationnelle et, 
▪️ reprendre le contrôle sur les priorités critiques (notamment la facturation)

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Notre accompagnement (CSAM Leadership - Focus Clarté, 90 jours)

Phase 1 - Clarté (Observation et cadrage)

Nous commençons par poser un cadre clair dès la prise de poste.

La manager met en place une séparation physique avec l’équipe afin de marquer le changement de posture.
Une réunion d’équipe initiale est organisée pour annoncer la transition et clarifier les intentions.
Des one-to-one structurés sont menés pour comprendre les attentes, les dynamiques et les tensions.

Une deuxième réunion d’équipe permet de poser :
- le cadre de travail
- les rôles
- les attentes
- le style de management

Aucun changement brutal n’est introduit à ce stade.

Phase 2 - Structuration (organisation et premiers leviers)

À partir des observations et retours récoltés, nous structurons progressivement l’équipe.

▪️ Identification des forces individuelles
▪️ Répartition des responsabilités en fonction des profils
▪️ Mise en place de binômes complémentaires sur les sujets critiques (ex : facturation)
▪️ Réduction de la dépendance à une seule personne

En parallèle :
L’équipe est impliquée dans les améliorations et des ajustements progressifs sont introduits, sans rupture brutale

Phase 3 - Action

Nousnous mettons en place 3 initiatives structurées pour stabiliser la performance.

1. Sécurisation des processus critiques (facturation, backlog)
2. Amélioration de la visibilité pour le top management
3. Mise en place d’une dynamique participative (idées d’amélioration venant de l’équipe)

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Transformation

L’équipe est passée de :
- la dépendance à une seule personne, à une organisation répartie
- la pression subie à une gestion plus maîtrisée
- du fonctionnement flou à un cadre explicite

Compétences développées :

1. organisation du travail
2. responsabilisation collective
3. prise de décision opérationnelle
4. collaboration structurée

Résultats
- fiabilisation des activités critiques
- amélioration de la gestion de la facturation à la fin de mois
- meilleure autonomie de l’équipe
- réduction de la pression sur le manager

Cette étude de cas, démontre que structurer une prise de poste ne nécessite pas de tout changer immédiatement, mais de poser un cadre clair et d’activer les bons leviers progressivement.